“要把群众的呼声当作第一信号”。近年来，随着国有企业、国有商业、粮食和供销等行业的改革，大量“单位人”变为“社区人”，给社区管理增加了难度。章贡区在加强调查研究的基础上，大力推行社情民意点评制度，广辟进言纳谏的绿色通道，鼓励群众对党委、政府工作指手画脚，评头论足。点评的内容包括社区范围内的政务、事务；居民群众关心的热点、难点问题；需社区牵头协调解决的问题等。点评形式主要有四种：一是会议点评，社区党组织每季组织召开一次社区居民点评会，由驻社区单位、居民代表和社情民意督察员参加；二是信访形式点评，在42个社区公开设立了社情民意点评箱；三是面对面点评，社区干部主动上门征求意见；四是公开点评，在42个社区设立社情民意点评栏，让群众对社区急事、难事等问题及时点评。

    “社情民意点评栏”被群众称之为向上级反映问题的“快速专递”。区里在42个社区设立230多块社情民意点评栏，把它作为社区思想政治工作的一个重要载体。居民不仅可以将涉及社区建设的意见、建议和评价直接在点评栏和点评箱中反映，也可以在“点评栏”中反映自己的特长和求职意向。辖区单位一方面通过“点评栏”把单位、企业用人、招工等信息传递给居民，一方面将社情民意登记备案，坚持一日一记、一日一反馈。属社区职责范围的，由社区及时解决；社区一时不能解决的，做好解释工作，并由社区党支部向上反映，帮助协调解决。

    “民情听证会”被居民称之为心贴心的“民情快车”。为了打消群众顾虑，他们对群众提出的每一条意见都认真对待，坚持一日一记，一日一清、一事一议。各社区党组织都建立了社情民意登记簿和落实情况反馈簿，并把意见建议分类上报到有关部门（单位）。有关部门（单位）对意见建议必须及时回复。一时难以解决的问题，做到首次回复说明情况，二次回复解决进程，再次回复办理结果。做到事事有回音，件件有落实。中山路社区地处老城区，脏乱差现象一度比较严重，居民提出了批评。区委组织部在抓社区党建工作中，把中山路作为一个重点来抓，汇集区民政局、区卫生局、区科技局和市房产经营公司等驻社区单位力量，共投资近13万元，硬化了小区路面，新建了占地480多平方米的小区文体广场，添置了体育健身器材，把社区建成了特色鲜明的健康型示范社区，得到了居民群众的一致好评。

    “民情家访”成了干部了解社情民意的“必修课”。家住赣江街道姚府里社区的钟斌夫妻俩2002年从区百货公司下岗后，一直闲在家里。最近，钟斌不幸患上了淋巴癌，心里苦闷不已。听说自家楼栋门前社情民意点评栏能排民忧，他就抱着试试看的心态在社情民意点评栏里反映自己的情况，要求办理《再就业优惠证》。该社区居委会的劳动保障协管员黄磊了解情况后，当天就去“民情家访”，发动社区党员干部捐款3.4万元，并免费为他们办理了《再就业优惠证》。为构筑起高效的劳动保障服务平台，章贡区在社区建立劳动保障工作站，每个社区聘请一名劳动保障协管员，开展“民情家访”，为下岗失业人员、农民工架起了一座座“就业桥”。今年以来，劳动保障协管员帮助2300多名下岗失业人员到社区就业。