天津市商务委、天津市奥足办、天津市旅游局、工商局、天津市商业联合会、天津市消费者协会六部门近日签订了奥运期间消费维权合作协议。协议规定，奥运期间，各协作方依据签署协定所赋予的职责，及时处理中外消费者投诉、举报，对消费者投诉将实行首问负责制。天津市工商局12315投诉举报中心主任冯忠华向记者介绍了首问负责制的工作模式就是：首先接到消费者投诉举报的单位，先受理下来，属于它职责的范围的及时处理，如果不属于自己职责范围的，要马上及时的移转相关部门。被处理的单位，及时回复。过去旅游局就找旅游局，工商局就找工商局，消协就找消协，都是独立的，通过这次借助奥运的契机，消费维权要形成合力。

    协议还规定，签订协议的六部门要通过定期召开联席会，及时通报各方情况、研究重大事项，形成会议纪要，各协作方遵照执行。对重大疑难问题，通过联席会共同商议、相互配合、妥善处理。六部门还将公开消费维权投诉举报渠道，并统一悬挂消费维权提示牌。今年5月以后，天津市各相关宾馆饭店、旅游景点、赛事场馆和大型购物场所都将统一悬挂中英文消费维权提示牌，公开投诉举报电话。这一点是针对外国消费者，他不了解我们的维权机制，不管是在宾馆、饭店或者旅游景点，体育场所，出现消费就纠纷以后，按照英文提示牌的电话，可以找到相关部门。省去了到处奔波的时间，提高了维权的效果。

    天津市六部门签订的消费维权合作协议，不仅是针对奥运期间的消费市场，而是要以此为契机，深入净化消费环境，使消费维权形成合力。谈到协议签订后的具体做法， 天津市商业联合会会长马海林向记者介绍：要向全社会各个行业企业进行诚心经营，诚信经商教育活动。通过宪章规范企业运行，要配合市委市政府商委，确定规范市场的规定。要表彰先进。推出一些先进的诚信企业，及时宣传报道，树立样板。

    同时，由于奥运会的特殊性，消费维权合作协议也将极大地保护奥运会赞助商的合法权益。不久之后，天津市奥足办也将专门组织维权小分队，针对奥运特许纪念品市场的经营和销售进行巡查，对于假冒的奥运纪念品，发现一起取缔一起。