酒足饭饱结账的时候，店家说自带酒水要收开瓶费，而且收费标准是茅台、五粮液等高档酒按照饭馆标价的10%收取，其他酒类通通照着每瓶酒50元收。带酒去的朋友连连叫冤，说这些酒每瓶也就卖二十多元钱，他对服务员耐心说明、向领班着急解释、找当班经理严正交涉，通通没用。每瓶酒50元开瓶费，一分都不能少给。朋友交了钱，大怒说要去有关方面反映和投诉。这件事到现在也没有任何反馈，大家都说这是餐饮界的潜规则，舆论说了多少年都解决不了的。至于在“3 . 15”能否解决这个问题，我真的也不抱希望。

    还有一件事纯粹是个人的经历。我习惯去商场买一整箱的屈臣氏苏打水，每天下班回家后，美滋滋的喝上两罐。一天，我拿出一罐，居然里面是空的，但拉罐并没有被开启。真是觉得很新鲜，赶紧拿去给妻子看。妻子马上根据拉罐底部的服务热线打电话到厂家。可是电话那头左推右搡，只管找原因让你自己想法找商场解决。想想这个成本实在太高，实在不值。便对着妻子喃喃地自我解嘲说：“留着做纪念吧，没有打开的拉罐空桶可是第一次碰到啊，就像是邮票中的错票，也许有收藏价值，说不定哪天还可以发笔小财呢……”

    专家们说，我们正在进入消费经济的时代，说是经济的发展主要靠人们的消费行为作为最基本和主要的拉动力。这让人想起了在曾经提倡的以农业为基础的那个时代里，农民是那么苦那么累。就不禁为消费主导的时代里的消费者们担忧起来。其实，作为消费者，上面说的两件事情实在太小、太小了，我等芸芸众生在当今的社会生活里，谁没有碰到过这些事情，谁不经常碰到这些事情。产品质量、药品质量、食品安全；以及大到房屋的价格，广泛到猪肉价格、水电煤和电信收费，以及旅游景点的收费、飞机火车的准点、医疗服务的态度等等……，都让人联想到无限强悍而暧昧的供应商，和无比广大而无奈的消费者。这也是完善社会主义市场经济的一个重要的课题吧。

    在以往计划经济和短缺经济的环境里，消费者大概只有服从的义务和责任。能够得到物品，已是谢天谢地了。在那种环境里，拿着钱还买不到东西呢。在一个物质生产丰裕的市场经济环境里，当货币使物质商品、服务型商品的买卖成为“无限可能”的时候，对供应者、消费者双方责权利的规定和制约，必然成为正当、强烈和基本的诉求。这时，强悍暧昧的生产供应商，与广大无奈的消费者之间的这种关系，所反映出的就是以往旧体制的惯性，和社会文明进程中的某种滞后。

    在一个物质产品生产和消费呈现良性循环的社会中，保护最广泛人群基本的生存和发展的基消费行为，是物质文明的基本表现。因为它是在维护着最广大的社会群体的切身利益和基本要求。保护最广泛人群基本的消费行为，是精神文明的表现。它表达出依照法律法规行事的规则，表现了商业关系中的诚信行为，反映出不同社会成员和社会阶层之间、大众和小众之间、社会成员与社会组织之间的互利、共存、互容关系的建立和维系。

    保护消费还表现出对政治文明进步的诉求。因为市场经济的环境并不是买卖双方的对垒，而是买方、卖方、民间方，加上政府方等多种社会成员、社会组织之间的博弈和平衡的关系。在过去政府万能和单位包办一切的时代，我们习惯事无巨细，都去找政府找单位。在市场经济环境里，公开、明晰的法律、法规……，合理、合情的行为规范和道德准则通行，象征着政治文明的进展和程度。这才能构成能兼顾公平和效率的解决问题的方式。

    从这两件身边的小事看，商家很清楚顾客没有多大本钱，跟他们玩儿不起，所以他们是“霸权”和强悍的；民间方面的力量现在找不到；找政府吧，事情琐碎，根本进不了议事日程。即便到了“3 . 15”这个日子，我想虽然可以声讨一下商家、可以一抒胸中块垒、可以替自己出口怨气，但消费者依旧是沉默、软弱、无奈的大多数。也许文明和社会的进步必须要一个接一个的“3 . 15”的不断积累的过程，才能真正实现从物质文明、从精神文明、也从政治文明进步的方方面面，对维护消费者的权益进行通盘的考量。