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2008年8月，武汉边检站执勤业务二科副营职检查员吴炎被表彰为2007年度湖北省“青年岗位能手”。此前，由湖北团省委等单位专家组成的评审委员会认为，吴炎同志专业素质过硬、服务热情周到，代表了湖北口岸的对外形象。吴炎曾先后被评为公安部边防局“提高边检服务水平先进个人”、武汉市十大“三八红旗手标兵”、天河机场“微笑天使”，获湖北省“十大形象民警”提名奖，并被省公安厅荣记个人二等功一次。图为吴炎在奥运期间为旅客提供法律咨询
2008年7月底，武汉天河国际机场被北京奥组委确定为奥运航班备降机场，图为边防官兵热情服务奥运期间来汉观光外宾。
2008年7月底，武汉天河国际机场被北京奥组委确定为奥运航班备降机场，图为边防官兵微笑服务奥运期间出入境旅客。
2008年7月底，武汉天河国际机场被北京奥组委确定为奥运航班备降机场，图为边防官兵微笑服务奥运期间出入境旅客。
前言:
边检口岸是国家对外开放的窗口，检查员的一举一动无不代表着国家形象。武汉边检站不断更新服务理念，牢固树立一线执勤官兵的服务意识。
2007年, 武汉边检站提出“边检服务要让旅客感动”；
2008年，武汉站又提出边检服务要从追求旅客“满意度”向寻求旅客的“幸福感”转变
国门故事之一：和谐口岸 平安奥运
中广网武汉8月22日消息（记者张毛清 通讯员李俊 张亦斌）美丽的江城武汉自古以来就享有“九省通衢、承东启西、联南纳北”的地理优势，中部地区最大的现代化航空港——天河机场更是为武汉的改革开放事业插上了腾飞的翅膀。驻守在这片前哨阵地的武汉边检站官兵虽远离闹市，却紧跟时代步伐，向世界一流服务水平看齐，为北京百年奥运助威，用自己的实际行动践行“和谐口岸 平安奥运”的诺言。武汉边检站曾先后两次被公安部荣记集体三等功，被湖北省评为“大通关文明单位”，被武汉市评为“对外开放优质服务单位”，2008年被公安部评为“提高边检服务水平工作先进单位”，涌现出“全国十大边防卫士”杜有福、“武汉市十大三八红旗手标兵”吴炎等一大批先进典型。
边检服务标兵：传递文明讯息
武汉站先后投入180万元对执勤现场进行改造，将验证现场的主色调由原来的白色改为温馨的奶黄色，设置大幅温馨问候语“欢迎您来武汉”、“祝您旅途愉快”，竭力为旅客营造家的感觉。为解决检查员“严肃有余、亲切不足”的问题，武汉站邀请专业化妆师为女检查员教授职业淡妆，定期开展礼仪培训，聘请专人为检查员整烫制服，在检查员中开展争当“微笑天使”活动，检查员的“微笑服务”得到出入境旅客的广泛好评，先后有3名同志被武汉机场服务水平共同促进委员会评为“微笑天使”。同时，广泛开展外语、计算机、边检业务、法律等各项培训，检查员素质明显提高。先后推出“三六九精细服务法”、“通关提速查验定式”、“台外咨询工作法”等创新服务方法，获得各级领导和出入境旅客的一致好评。口岸联检单位纷纷到武汉站学习各种创新服务举措，武汉站因势利导，在口岸发起“携手奥运 传递文明”活动，带动了武汉口岸服务水平的整体提高。
2008年，武汉站先后圆满完成了元旦、春节、五一、端午和第三届中博会、第八届华创会等重大节日和展会期间的出入境边防检查工作任务，为香港特首曾荫权、澳门特首何厚铧、国民党荣誉主席连战、香港长江实业集团有限公司董事局主席兼总经理李嘉诚和“华裔神探”李昌钰博士等重要宾客提供了边检礼遇和通关便利服务。
国门故事之二：奥运首日的边检服务之歌
“THANK YOU VERY MUCH！”2008年8月10日上午，一条英文致谢短信发到了执勤业务二科检查员马晓东的手机上。
事情还得从8月9日说起，当天下午来自香港的CZ3076次航班的入境检查勤务即将结束。此时，一位美国老太太匆忙来到当日值班的严科长面前寻求帮助。经询问得知，该旅客是来自美国的ELZBIETA女士，是前往湖北鄂州参加会议的代表，已是62岁高龄的老太太因迟迟没有见到接待单位而十分着急。得知情况后，严科长一边用英文安抚她，一边向她询问接待单位的电话号码。老太太匆忙之间也记不得接待单位的联系方式，只留有接待酒店的电话号码。拿到酒店电话号码后，严科长马上与接待方酒店联系，说明情况。酒店方面提出接待车辆费用是人民币600元。听到这里，老太太面露难色，觉得600元过于昂贵。为了尽快安排这名旅客的行程，严科长指派了英文水平较好的检查员马晓东帮助其联系车辆前往鄂州，检查员高阳也主动帮忙提起了老太太的行李。出门来到国际厅外，在此等候的出租车司机一听是鄂州，都表示天太热，不愿意跑长途，考虑到老太太年事已高，坐大巴身体一定吃不消，小马耐心地劝说司机帮忙，一位司机师傅终于同意，出价600元，小马又使出浑身解数将价线谈到了较为优惠的400元。最终，老太太开心地坐上了前往鄂州的出租车。临行前，老太太不住地表示感谢，小马还主动将自己手机号留给了她，嘱咐她到达后报声平安。
第二天一早，小马的手机上就收到了ELZBIETA女士发来的感谢短信，谱写了一曲奥运期间的服务之歌。
国门故事之三：杜有福：湖北边防一面旗
他一眼就能分辨出200多个国家、地区的护照和签证真伪，他影响和带动了一大批年轻人在警营这片沃土生根开花，他是无数官兵心中的榜样和“老师”，他就是武汉边检站政委、第二届“十大边防卫士”杜有福。
从警15年，杜有福先后查处违规人员200余人次，参与破获偷渡案件22起，抓获偷渡人员、蛇头共137人，荣立二等功1次、三等功3次，先后被评为“全国优秀人民警察”、全国公安边防系统“树新风先进个人”、湖北省“人民最满意的政法干警”、边防检查系统“优秀科队长”、湖北省公安现役部队“十佳先进个人”、“湖北省优秀青年卫士”、“武汉优秀青年”。他所带过的基层单位，先后被公安部评为“人民满意公安基层单位”，被公安部边防局评为“基层建设标兵单位”和“先进党支部”，从2003年开始连续四年被评为“全国青年文明号”……在这些光环的背后，是这位青年学子报效祖国的一腔热血，是他15年如一日付出的艰辛努力，是他不断严格要求、开拓创新的奋斗历程。
从“莘莘学子”到“国门卫士”
杜有福的身边珍藏着一枚特殊的木制印章，那是他上初中时自己用小刀雕刻的，侧面是个人印章，正面是宋代著名抗金英雄岳飞的“还我河山”，背面是一枚五角星。儿时的他就梦想着成为一名精忠报国的军人，正是缘于这种特殊情结和美好憧憬，94年大学毕业时杜有福选择了穿上一身橄榄绿的军装。当时正值“经商热”、“下海热”，相处很好的同学邀请他一道去外企、去南方“创业”，大展宏图，但是经过深思熟虑，他还是决定把自己美好的青春献给边防事业。十四年来，他的同学有的在海外定居，有的当上了“大款”，和他同年入伍的地方大学生也有很多转业到了地方工作，生活安逸悠闲，事业小有成就。当年的老师同学们经常劝他，“你参军这么多年，已经对得起部队了，凭你的知识和才干，应该到更广阔的空间去发展。”可杜有福总是这样回答他们：“人们对成功的理解各有不同，有的人追求权力，有的人追求财富，可我的事业在边防，我深深地热爱我的职业。”
杜有福常回忆起自己刚到边防时的情景，那时的他英语水平不错，和出入境旅客打交道不成问题，但看似简单的边检业务却越学越越感觉深奥。为了提高业务素质，1995年，他用勒紧裤腰带节省下的几千块钱购买了站里第一台私人电脑。先后将300多万字的资料层层分类做成网页形式，以便随时查找。为了完成这项庞大的工程，杜有福在电脑前一坐就到深夜，电脑中的内容一天天丰富，杜有福那幅方框眼镜的度数也一天天加深。
当时，有些“精明”的同事，把学习的心思都放在外语、计算机、法律等社会通用的技能上，因为转业以后，还能派上用场，算是为自己留条“后路”。相对来说，边检业务应用面窄，大家学习的热情不是很高。但杜有福不这样想，他认为“武艺不精，不算好兵”，干边检工作，业务不熟，就是失职。就这样，他把执勤以外的时间几乎都用在了学习业务上，在刻苦地学习和实践中，杜有福达到了“两手一眼”的要求，所谓“两手”，一是指仅仅通过手的接触，就能分辨出护照、证件真伪；二是手指能“运指如飞”，迅速将数据准确地录入电脑。“一眼”则是指一眼就能分辨出两百多个国家、地区的护照和签证。1998年，武汉边检站在全国率先开展了检查员等级考试制度，杜有福第一次参加就考取了一级检查员，并享受了站里提供的“特殊津贴”。在他的带动下，站里组织起了“伪假证件识别研究小组”、“边防检查办案研究小组”，开展业务学习、业务研讨蔚然成风。
边防警察直接同出入境旅客打交道，容易成为偷引渡份子腐蚀拉拢的对象，杜有福常用“壁立千仞，无欲则刚”这句话勉励自己，在国门一线时刻保持头脑清醒。一次，两名旅客因手续不符被阻止出境，他们见四下无人，连忙掏出一沓美元，递给当日值班的杜有福：“大哥，放我们一马，这点钱足够你和女友去新马泰一游。”说着，2000美元，一个金戒指和一个高级打火机递到了杜有福面前。面对眼前的诱惑，杜有福大声喝道：“收起你的钱，老实交待问题，接受法律的惩处”。据不完全统计，自参加工作以来，杜有福拒收各类礼金4万余元，宴请50余次，始终保持着入警时的那份忠诚。
从“门外汉”到“江城鹰眼”
凭着天生的执著精神和后天的勤奋努力，杜有福由一名普通的大学生迅速成长为武汉站边检业务工作带头人。15年来，有200多名偷渡客被他亲手掐断了美梦。杜有福也摸索出了“三看一问”的“杜有福式反偷渡法”，“三看”即“看眼神、看五官、看证件”，再狡猾的偷渡客，也逃不过他老鹰一般锐利的双眼。假证件以及揭换相片，是最常见的偷渡手法，检查员如何在短时间内又快又准地作出判断非常重要。按杜有福的经验，就是观察一个人五官的方位，眼鼻口组成的三角区域，而这个角度是不会随化妆及发型的变化而改变的。一次杜有福当班，检查到一个前往巴基斯坦的男子。证件没有问题，人证似乎也相符，但他就是觉得不太对劲。他用他相机似的眼睛多扫了几眼，决定细查。耳朵轮廓不一致，口角轮廓也不一致，破绽一一分明起来。很快得知，男子用的是他亲哥哥的护照。两兄弟相似指数如此之高，非一般人的眼力能识别出来。
“一问”则是“互动式询问”，杜有福认为，“询问是一门语言的艺术”，在与偷渡人员周旋的过程中，一个关键性的提问有时往往能让对方露出马脚。“偷渡者常常会对自己的身份做精心伪装，但不管怎么装，下意识的条件反射是人的本能。”杜有福说，他不时会遇到扮老外的中国人。曾有一个持韩国护照的出境旅客，一口流利的韩语说得有模有样。杜有福用英语问“您懂中国话吗？”“韩国人”矜持地摇摇头。杜有福不动声色，继续与其周旋，适时突袭了一句中国话：“请拿好行李跟我走。”“韩国人”情不自禁地弯腰去提行李，手伸出后反应过来了——但为时已晚，已经穿帮了。
从警15年，杜有福先后查处违规人员200余人次，参与破获偷渡案件22起，抓获偷渡人员、蛇头共137人。他所查获的伪假美国护照，连美国移民局专家都惊叹伪造技术高超。
从“问题大王”到“杜老师”
初到边防的日子里，杜有福一头扎进业务文件和理论资料中，潜心钻研业务，一心想要攻克业务这道难关。他提出的问题太多，以至于老同志笑称他“问题大王”。半年后，“问题大王”成了业务尖子，第一次参加边防业务比武，他一眼就从外观上分辨出200多种国家和地区的护照、证件，获得第一名，被树为优秀业务干部。接着又连续4年在业务等级考试中夺冠。
走上领导岗位以后，杜有福明白，仅仅靠自身的综合素质过硬还是不够的。为了提高全体检查员的执法水平和业务水平，他扮演起了“老师”的角色，带领检查员们苦练基本功。他把师范专业的知识都用在了业务培训上，备课、上课、组织讨论，甚至还布置作业，于是，“杜老师”成为了上至站领导、下至普通战士对他的昵称。
他重视积累。先后将50多万字的法律、法规、业务文件等资料科学分类并做成数据库，利用业余时间编撰了《湖北空港边防检查实用英语》教材，针对偷引渡活动中不断出现的新情况、新问题，他组织人员进行分析，利用EDISON系统中的资料和查获的伪假证件，制作多媒体课件，用更直观的方式提高了检查员对伪假证件的认识。
他重视创新。在武汉站创办了英语培训班，利用教唱英文歌、举办英语角、对比口语录音、编演英语小品、模拟现场执勤等生动活泼的形式，大大提高了同志们的英语听说能力。他还把《王中王》、《幸福终点站》、《特工插班生》等影片中有关移民检查的镜头剪辑下来，制作成多媒体课件，发布在公安网上供大家学习，提高了大家学习的兴趣。
他重视调动“学生”的积极性。着力搭建一个新老、纵横等全方位的交流的平台，一个能够促进知识、观念、执勤技能的更新、传递和沉淀的平台。2005年以来，他重点安排站里的“业务尖子”轮流担当培训专题的“主持人”，大大激发了检查员们学习的热情。
“杜老师”不仅教业务知识，还教立身处世。近年来，从地方招收的大学生多了，人们常说这些“学生官”到部队容易“水土不服”，没有发展后劲。但杜有福认为，部队干部没有出身的差别，只有态度的不同。每当大学生干部遇到困难，遇到挫折，都喜欢和杜有福聊聊，每次他都会象“老大哥”那样，用自己的经历教育他们。他总是说：“要在一个工作岗位上有成就，就首先要发自内心地去热爱它。既然我们选择了边防，边防也选择了我们，而且提供了广阔的空间和舞台，我们就应该在这里尽情地施展自己的才华。”在他的教育、引导和带动下，多年来，全站的大学生干部不仅没有一名主动提出转业，而且还涌现出了“全国优秀人民警察”、“武汉市十大女杰”等先进典型，为部队建设做出了突出贡献。
良好的学习氛围，积极的工作态度，使武汉边检站成为了人材成长的摇篮。他们在偷渡案中查获的伪假美国护照，连美国移民局专家都惊叹伪造技术高超。2004年，武汉边检站被公安部记集体三等功一次；在2005年总队举办的军事业务运动会上，武汉站一举取得了九个项目中的七项冠军；2007年初，武汉站被部局确定为提高边检服务水平达标示范站，2008年，武汉站被公安部评为“提高边检服务水平工作先进单位”。
15年来，杜有福从一名地方大学生成长为了一名正团职干部，但无论职务怎么改变，他始终保持着勤奋、务实、谦虚、谨慎的作风，始终保持着积极作为、开拓创新的精神状态，成为了新时期涌现出的过得硬的典型，成为了湖北边防的一面旗帜。在杜有福的带动和影响下，一大批年轻干部迅速成长起来，在各自的岗位上积极进取，努力工作，他们自发组成了“杜有福小组”，开展扶贫帮困、助人为乐等公益活动，使肯吃苦、肯钻研、肯奉献的“杜有福精神”焕发出了更加夺目的光彩。
国门故事之四：香飘万里的“微笑玫瑰”
她的微笑令人过目不忘，她的服务令人如沐春风，她就是武汉边检站执勤业务二科副营职检查员吴炎。她曾荣立三等功一次，多次被总队评为“优秀检查员”、“优秀共产党员”，2007年被公安部边防局评为“优秀共产党员”。2007年底，获得“荆楚十大形象民警”提名奖，被省公安厅荣记二等功一次。2008年1月，被武汉天河机场航站楼服务质量共同促进委员会授予“微笑天使”称号，成为五名首批获此称号的航站楼工作服务人员之一。2008年2月，光荣当选武汉市“十大三八红旗手标兵”，被公安部表彰为“提高边检服务水平先进个人”。 2008年8月，被湖北省团委表彰为“湖北省青年岗位能手”。
天河机场的“微笑天使”
吴炎身材高挑，面目清秀，微微一笑便露出一口洁白的牙齿，凡是从她检查台过的旅客都会有这样一种感觉：“这个女孩笑得真甜！”不过，她的微笑可不是天生就这样甜，她也曾经不会笑，刚参加工作走上验证台的时候，她紧张得手发抖。作为把守国门的边防卫士，验讫章盖下去，稍不留神，很可能就会漏掉一个不法分子，哪里还有心情笑？直到有一名旅客告诉她，“其实你笑一笑会更美！”吴炎开始意识到微笑的重要。她向航空公司空姐学习，向移动、电信窗口单位服务人员学习，对着镜子反复练，细心揣摸，用心去面对旅客。终于，她的微笑感动了四面八方的国际友人。
有一次，台湾旅客费先生在机场的玻璃门上撞伤了手臂，血流不止。紧急时刻，平时连打针都不敢看的吴炎却镇静异常，她迅速护送这名旅客到机场急救中心，并协助医生用纱布帮费先生擦拭不停流出的鲜血。由于条件简陋，医生在简单处理后建议送市内医院治疗。吴炎又陪同他到协和医院，帮他交费、取药、安排手术、通知家人……一路上还不忘微笑着安慰他，稳定了费先生的情绪。事情过去很久了，费先生谈起这个面带微笑的女警官，依然充满了感激。
2007年7月18日上午10时左右，武汉至香港的KA851次航班的出境检查工作已接近尾声，此时一名佩带机场工作证的人员来到检查台旁边，将一枚“微笑天使”的胸牌交给了二号检查台的吴炎，他高兴地说：“我观察你足有半个小时了，你的微笑一直很甜美，感谢你的出色工作！”原来，这位工作人员是武汉天河机场航站楼主任徐越辉，作为武汉机场航站楼服务质量共同促进委员会举办的“寻找‘微笑天使’”活动负责人之一，他一大早就来到执勤现场考察机场联检单位的服务情况。在观察了此次航班检查的全过程后，他将这枚标志牌授予了吴炎。天河机场“共促会”举办的评选“微笑天使”活动旨在促进机场服务水平的迅速提升，对于获得“微笑天使”标志牌的个人及单位将适当予以奖励。自6月份该活动开展以来，吴炎是武汉机场获得该项荣誉的第一人。
工作中，吴炎将帮助有困难的旅客当作她最大的快乐。一次，台胞赵先生带着小孩从台湾回大陆探亲，将小孩的证件和机票遗忘在验证台上，吴炎发现后，想到当事人丢失证件的焦急心情，心想一定要想办法找到这家人，最后细心的她通过出入境检验检疫的《健康申报卡》找到赵先生的地址和电话，同他取得了联系。三天后，吴炎将证件及机票及时送到赵先生的手上，令他感动不已。
2007年4月20日，从香港入境的候检旅客中，一名外国女子似乎在焦急地等待什么。这一情况被维持秩序的吴炎发现，她迅速主动上前询问是否需要帮助。原来，21日武汉将承办女足世界杯抽签仪式前的中国女足友谊赛，该旅客是应邀来华参加比赛的国际明星队南非国家队球员，因为航班延期，原计划19日到达的航班推迟到了20日中午抵达，该旅客遂与接待单位失去了联系，一时不知所措。吴炎一面安排该旅客到休息室休息，与其沟通交流，稳定情绪；一面积极与相关单位取得了联系，找到了接待单位和接待人员。这名旅客称赞“Your China officer is very kind ，Thank you very much! Thank you very much！”
六年多来，吴炎总计验放了20余万名出入境旅客，她始终坚持用耐心和热情，微笑着迎来每一位中外旅客，又微笑着送走他们，不少经常在武汉口岸出入境的旅客记住了这位有着甜美笑容的女警官。
荆楚大地的“国门大使”
武汉天河机场作为湖北第一个对外开放的航空口岸，在湖北省武汉市的对外开放中扮演了重要的角色。边检官兵驻扎在荆楚大地的空中国门，代表国家执勤，如何在四海宾朋面前展示我泱泱大国、礼仪之邦的形象？吴炎深知，气在内而形诸外，除了过硬的业务素质，还需要拥有文明大方的气质和形象。性格较为内向的吴炎为了在与旅客交流时克服腼腆和紧张，选择了参加演讲比赛作为突破口。为了讲出激情，她多次顶着大风到停机坪上大声诵读，几次喊哑了嗓子。在总队及站里组织的四次演讲比赛中，她四次获得一等奖，执勤时她的言行越来越大方得体，笑容越来越甜美亲切，旅客对她的评价也越来越好。尝到甜头的吴炎再接再厉，警营小乐队的琴手、警官合唱团的骨干、共建晚会上的主持、快板、小品、音乐剧……高雅的艺术追求培养出了吴炎恬静优雅的气质，塑造出了文明可亲的“国门大使”形象。2007年5月，武汉边检站举办首届“风采大赛”，她既是主持人，又是选手，并一举拿下“武汉边检站形象大使”的最高奖项。
凭着过硬的业务素质和良好的执勤形象，吴炎多次担任中外重要礼遇人员的检查任务，其中包括国际奥比斯眼科医院专家、法国总统夫人、亚足联主席哈曼等贵宾的出入境检查任务，先后完成了第三届世界植物园大会、武汉市“两会一节”、香港周、台湾周、第六届城运会等重大活动的出入境边防检查任务，受到出入境嘉宾的好评。2007年7月25日，著名的“华裔神探”李昌钰博士结束在湖北警官学院讲学从武汉口岸出境返回台湾，担任检查任务的吴炎在完成出境检查后，将护照交到李昌钰博士手上并祝他和夫人旅途愉快。李博士亲切地注视着吴炎说，“你很象我的小女儿！”并当场赠送了一个自己设计的犯罪侦查专用放大镜，上面写着“designed by Henry C. Lee”。当了解到武汉边检站正在开展提高边检服务水平活动时，李昌钰博士在留言本上写下了“国门大使 传递文明”八个大字。
2007年初，公安部部署了提高边检服务水平工作，打造世界一流的边检执法队伍。根据上级安排，武汉边检站承担了《边防检查服务规范》示范片的拍摄制作任务。而这项任务又光荣地落到了吴炎同志肩上。作为示范片拍摄工作小组的主要成员，吴炎深感责任重大。时间紧，任务重，要求高，她克服重重困难，2个月时间未休息一天，数次往返武汉成都、武汉福州和武汉北京之间，收集资料，撰写脚本，联系拍摄，组织演员，付出了大量的努力。胃病犯了，她吃点药顶着；发了高烧，她连夜去医院打点滴，生怕耽误第二天的拍摄进度。拍摄制作过程中，她集主创、导演、演员、保障、制作人员等多重角色于一身，出色地完成了《边防检查服务规范》示范片的拍摄任务，受到了公安部孟宏伟副部长和公安部边防局领导的批示肯定。该片在全国边检系统播放后，引起了普遍好评。一时间，吴炎在示范片中的手势、微笑、眼神成为了全国边检人员学习模仿的样板。南京、杭州、兰州等地的同行专程到武汉边检站观摩学习。
在武汉边检站举办的首届风采大赛上，吴炎这样介绍自己：“提高边检服务水平活动让我有了这样一个领悟——认真生活，尽情微笑。工作中心情不好面对旅客时，也要放下负担真心地微笑，生活中不如意时也要以积极向上的心态努力微笑。”微笑成为她的一种工作和生活态度，她认为，只有默默无闻的奉献和兢兢业业的耕耘才是一名共产党员的本色。每天，她对自己微笑，对他人微笑，她愿意每天微笑着去履行一名共产党员、国门卫士的职责。
国门故事之五：台湾老兵的敬礼
2008年5月19日上午，武汉天河国际机场。航班查验已接近尾声，出境大厅里还有几名旅客匆匆赶来，检查员小赵像往常一样端坐在检查台内，天生微微上翘的嘴角，让人感觉总是在微笑。
一位中等身材的老人斜挎着包，步履蹒跚地来到检查台前。“您好，请出示您的证件！”小赵浑厚的嗓音透着磁性。老人呆呆地看着小赵，一脸茫然。小赵放慢语速，稍稍提高音量又重复了一遍。见老人还是没反应，小赵似乎意识到了什么，他迅速拿出一张白纸，在上面写了几个大字“您的证件和登机牌”，双手递到老人手中。老人看后恍然大悟，用高得有些刺耳的声音连连说道：“不好意思，我耳朵听不见。”说完，慢吞吞地从挎包里翻出了一个夹子，“我不知道你们需要什么东西。”小赵伸出手示意老人把夹子递过来，从里面拿出台胞证和登机牌，快速办完手续后又将台胞证放回夹子，并示意老人只需拿着登机牌即可。老人接过证件，埋头整理着挎包。 正当小赵准备迎接下一位旅客时，老人突然转身来到检查台侧面，用力地拍打着检查台。当日值班的严科长见状，迅速赶到台前，老人又猛拍了几下，用高分贝的声音说道：“我走了好几个地方，你们这里最方便了，敬礼!”说完，抬脚跺地，“啪”地一声，给小赵敬了一个标准的军礼，历经风霜的脸上饱含着敬意和感激。紧接着，老人又从挎包里掏出几袋东西塞到小赵手上，“这是几包糖，一点心意!”严科长见此情景，拿着糖走到老人面前，连连向他摆手，示意不能收。老人没有伸手去接，只见他眉头紧锁，目光直直地盯着严科长，一动不动，显然是生气了。严科长不忍拂了老人的一片诚意，只好微笑着点头称谢。老人这才笑着满意离去。
勤务结束后，严科长将糖分发给每位检查员，要大家都尝尝，并特意问小赵：“味道怎么样啊？”“甜，真的很甜!”小赵口里含着糖，脸上洋溢着幸福的笑容。
国门故事之六：小泽林登机了
2008年1月29日下午14时，武汉天河机场雪花漫天，候机楼内因连续两日的强降雪而滞留的旅客挤满了每一个角落。两名身着武警制服的警官在拥挤的人群中焦急地寻找着，一身橄榄绿在人群中格外显眼。
1月27日至28日，武汉市区普降暴雪，天河机场大批航班延误，在湖北读书的中学生陈泽林原本打算乘坐29日的航班前往澳门看望在那里工作的母亲，边防检查结束后，却收到航空公司通知，因天气原因，航班可能被取消，建议旅客退票或改签。这时，武汉边检站收到陈泽林的父亲从广州打来的电话，原来值机柜台人山人海，陈泽林个头小，根本没办法办理相关手续，他没有手机，是用机场公用电话给家里打了一个电话。 小泽林在武汉举目无亲，此时外面天寒地冻，一个小孩子……陈先生急了，就试着给站指挥中心打了一个电话。得知这一消息后，当日值班的副站长杨昌喜马上安排指挥中心参谋徐磊到候机大厅寻找，此时大厅内人挤人、人挨人，只能一步一步地往前挪，好在徐参谋身材魁梧，在人群中前进还颇有“优势”，他一路说着“对不起”，奋力挤到航空公司值机柜台，只见换退票的人群将柜台挤了个水泄不通，不见小泽林的身影，徐参谋返身将售票处、托运处、咨询台甚至洗手间都找了个遍，还是一无所获。回到边防检查区时，已经一个多小时过去了，杨副站长急了，他拉上徐参谋，再次来到候机大厅，两人挨个柜台询问，又跑到候机楼外将等候在此的五台旅客班车找了个遍，仍是没有看到小泽林的身影。虽然此时武汉已是零下4度的天气，两人在大厅内来回折腾，都出了一身大汗，皮鞋上也满是他人踩出的脚印。“这会换退票手续差不多办完了，要不我们再到值机柜台去看看吧！”听了徐参谋的话，杨副站长点点头，两人抱着最后一线希望奔向值机柜台。刚挤到柜台边，就看到一个瘦瘦小小的身影，耷拉着脑袋，蜷缩在柜台边，果然是小泽林。杨副站长一把抱住小泽林，“可找到你了，快，给你爸爸打个电话，他都急死了！”杨副站长用自己的手机拨通了陈爸爸的电话，听到亲人的声音，小泽林抑制不住满腔的泪水，哇地一声哭了出来。杨副站长马上联络航空公司将小泽林安排上最近的一个航班，并再三嘱咐照顾好他的食宿。31日零点，小泽林顺利登上前往澳门的航班，31日上午9时，武汉边检站收到陈爸爸的感谢电话，小泽林已于31日凌晨2时抵达澳门，与妈妈团聚。
国门故事之七：最后五秒钟
2008年4月17日15时，CZ3076航班从香港抵达武汉天河国际机场，旅客正有序地进入边检大厅。这时，一位衣着时髦、年轻貌美的女子手里拎着一个精致的手提袋，不紧不慢地向验证台走来。“真漂亮！”，周围不少旅客不自禁地发出赞叹。也许是听到了旅客的赞美，心情大好的女子脸上挂着微笑，两颊露出两个甜甜的酒窝。
“欢迎来到武汉，请出示您的证件。”入警没多久的检查员小石礼貌地说道。女子递上手中的护照，嘴里还哼起了小曲。“人证对照、有效期、签证……”小石一边在心里默默念着这些验证程序，一边快速地查验着。“没什么问题，可以加盖验讫章了。”小石心里这样想着，手伸向了验讫章。一抬头，看到正笑吟吟望着自己的女子，再看看护照上的照片，发型、脸型、眼睛鼻子，总觉得哪里不对劲，小石不由得又多看了女子几眼。“有问题吗？请快点！”女子有点不耐烦，脸上的笑容也消失了。
旅客不满意了，小石的心不由地揪了起来。虽然有冷气，但小石的鼻梁仍然渗出一层细密的汗珠。护照没问题，可照片和眼前的女子总觉得有些不对，怎么办，放她过去？万一她是一名偷渡的，后果可就严重了。小石瞄了一眼计时牌，已经过了20秒，离验放一名旅客的标准时间还剩不到5秒钟。小石抬起头做了个深呼吸，这时，女子正好也望过来，在两人的对视中，女子眼中闪过一丝惊慌。
“对啊，眼前的这个女子笑起来有两个酒窝，可照片上的女子同样是在微笑却没有酒窝，这个人绝对有问题！”小石立即对女子说：“请你在这里稍等一下。”转身通过对讲机叫来了值班科长。听完小石的汇报，值班科长拿起这本护照走进了后台。通过检验，这本护照果然为另一名女子所有。在铁一般的事实面前，这名女子无奈地说道：“边防警官真是火眼金睛，偷渡真是太难了！”
国门故事之八：一封来自台湾的感谢信
2007年6月14日，一封寄自台湾新竹市的感谢信送到了武汉站执勤业务二科科长严玉冰的手上。这让他的思绪回到一个多月前的边检执勤现场。
那是5月19日的上午，台胞王立振先生夫妇二人一大早从河南赶到武汉准备搭乘CZ3075航班返回台湾。王先生的夫人因颈部疾患刚刚动完手术，为了节省费用，两人买的是OPEN票，没有提前确认座位。当时正值湖北香港周活动，出境旅客较多，航空公司没有空余座位提供给他们，二人无法如期出境。王先生已经90岁高龄，身上仅500元现金，在武汉又没有亲戚，两个白发苍苍的老人带着一大堆行李在出境大厅手足无措。正在现场执勤的业务二科科长严玉冰得知具体情况后，先后三次积极与航空公司沟通，希望能让两位老人当天登机，但由于航空公司的相关规定，未能如愿。执勤人员将两位台胞请到休息室，一方面安抚两位老人的情绪，一方面给他们办理改签，通过多方协调，航空公司同意他们改乘21日的同一航班前往香港。
手续办妥后，严科长考虑到老人的实际情况，进出机场都不方便而且花费也会增多，遂建议他们先住在机场宾馆，21号再乘机离境。征得老人同意后，严科长安排检查员石纯林陪同老人前去机场宾馆，并特意交代为两位老人订一间进出方便价格实惠的房间，叮嘱宾馆工作人员注意照顾两位老人的饮食起居。当天下勤后，严科长还是放心不下两位老人，晚上专门到宾馆看望了两次，并留下了自己的手机号码，得知两位老人对吃住都很满意后这才离开。
21日上午，严科长又早早安排检查员去机场宾馆接两位老人，并自己花钱为他们准备了牛奶、饼干等早餐，在快捷地办理了各项手续后，两位老人顺利出境。临别时，严科长将他们一直送到电梯边，两位老人紧紧握住严科长的双手不放，一个劲儿地说：“你们真是负责任的好警官，非常谢谢你们，有机会再见面”。
音犹在耳，转眼就收到王立振老人的亲笔书信。由于年事已高，老人的右手抖得厉害，无法写出一个流畅的笔划，每一个字都需仔细辨认方明白所指。信中，王老先生写道：“未能立即奉告：1、因事，2、右手抖，所以迟迟至今，请见谅。前为挫航蒙阁下多方照顾：找住、找吃，实令刻铭难忘。现在天气炎热，希起居饮食重为视，保护身体更重要。”
转眼一年过去了，2008年4月王老先生夫妇再次从台湾回来经武汉回河南省亲。王老先生的儿子打来电话，请求严科长帮助其父预订24日返台的机票。严科长毫不犹豫答应了他的请求。严科长预先为王老先生垫资购买了返台的联程机票。当天上午，王老先生夫妇来到机场，严科长亲自前往迎接，两位老人感激万分，王老夫人更是热泪盈眶。老先生的儿子执意要送给严科长自家配制的白酒，严科长实在是盛情难却，只得收下。严科长指派检查员帮助夫妇俩办理好行李托运等手续，将两位老人带到出境休息室，愉快地拉起了家常。直到开始登机，通过边检通道后，两位老人抑制不住感激的泪水，紧握着严科长的双手，依依不舍地踏上了回家的路途。
国门故事之九：真情守候，生命接力
2007年7月5日晚，武汉站执勤业务二科圆满完成了一次急救包机的出入境检查勤务，确保了一名突发心脏病的美国学者迅速、安全地出境接受治疗，用真情服务传递着生命接力棒，受到各方好评。
7月初，美国俄亥俄州立大学教授Stevens 应邀来汉讲学，7月4日Stevens教授突发心脏病，被送往武汉大学人民医院进行治疗，一度出现生命危险。由于病情危急，一架国际救援组织（SOS）的急救包机将于5日晚运送该病人飞往香港进行急救手术。武汉站执勤业务二科接受任务后，于当日晚18时15分准时来到机场等候。晚19时，来自澳门的VH-PHFA包机在天河机场降落。易冬梅副科长带领两名检查员按事先拟定的方案迅速投入到勤务中去。考虑到病人病情严重，情况紧急，为确保病人快速通关，节约救治时间，在等候病人从市区运送到机场的时间里，检查员提前对机组人员证件进行预录查控，并对每一本证件进行仔细核实，在提供快捷服务的同时，确保了查验工作万无一失。
查验结束后，检查员鲁俊红还主动帮助医护人员抬担架将病人送上飞机，为病人迅速出境治疗节约了宝贵的时间。从三名检查员到达机场等候飞机的到来到飞机最后于22时30分起飞，三名同志足足等候了4个小时15分钟，但病人到达后的整个查验过程不到10分钟。亲眼见到这感人一幕的医护人员也万分感激，称赞“中国边防警察是患者的救命恩人！”
国门故事之十：“你们比香港还好”
“你们比香港还好！”2008年5月 21日上午，武汉边检站执勤业务二科在执行CZ3075航班时，来自陕西省海外旅游公司的导游吴海澜女士对执勤人员这样说道。 吴女士带领一个外国旅游团办完出境手续后，由于一名团队成员对民航总局新出台的禁止携带超量液态物品乘机的规定并不知晓，随身携带了几瓶茅台酒，经过安全检查时，被安检人员告知不准携带乘机，只能办理托运。而此时，该团已经接受了边防检查，办理了出境手续，进入了限定区域，按国际通行做法，是不能随意出入的。吴女士抱着试一试的心理找到副科长易冬梅，问能否出限定区域办理托运手续，得知只要将证件暂交给检查员即可出限定区办理手续后，吴女士松了一口气。在办完手续交还证件时，吴女士对检查员感激地说道：“你们这里比香港还好，要是在香港这几瓶酒肯定是带不走了。”
5月1日起，民航总局开始执行《关于不准携带液态物质乘坐民用航空器》的新规定，但许多旅客暂不了解此项新规定。在执勤过程中经常遇到许多像吴女士这样的旅客。为了方便旅客，避免给旅客带来不必要的损失，业务二科主动作为，采取了将旅客证件暂时收存、允许旅客出限定区域办理托运手续、进入限定区域时再归还证件的做法。这一便民举措，在不失原则地保证正常的出入境秩序的同时，又给旅客带了极大的便利，深受旅客好评。
国门故事之十一：热情服务“中博会”
一场财富与思想的盛宴，一桩中部崛起进程中的里程碑事件。2008年4月26日至28日，万人瞩目的第三届中国中部投资贸易博览会在湖北武汉成功举办，来自113个国家和地区的政府官员、驻华使节、商协会和企业代表近6万名中外嘉宾齐聚盛会，为中部崛起出谋献计。湖北武汉边检站作为此次中博会的第一窗口，以文明的礼仪、周到的服务受到了与会嘉宾的热烈赞誉。4月25日，湖北省副省长李春明在武汉机场亲切慰问武汉边检站执勤官兵时说道：“相信边防官兵一定能出色完成任务。”同日，在完成边防检查任务后，香港特别行政区行政长官曾荫权握着武汉执勤官兵的手说：“你们的服务很好很专业了辛苦了！”
此次中博会共有参会团组3729个，中外客商5.72万人，其中包括2位特首、10名国外市长、20余个国家驻华使馆官员、1.34万名境外客商，世界500强企业有328家到会，大部分境外嘉宾从武汉口岸入出境。为圆满完成此次一系列的出入境检查任务，站党委召开专门会议进行研究部署，推出四项服务新举措：一是成立专班，提前预案。按照省、市及总队有关指示精神，结合口岸实际，制定周密执勤方案。成立中博会检查服务小组，从执勤业务科抽选业务过硬、形象良好的检查员组成专门检查服务小组，负责对出入境嘉宾乘坐的专机、包机进行边防检查，确保上级精神贯彻到位，安保措施落实到位，后勤保障跟进到位，优质服务提供到位。二是增加警力，强化“处突”。全站暂停休假探亲，增加警力值班执勤，落实执勤人员24小值班备勤制度，确保与会嘉宾随到随检，出入境通关“零”等待。同时，严格落实各项奥运安保措施，加强“处突”演练，防止不法份子借机“闯关”闹事，制造影响。三是礼遇周到，延伸服务。严格落实《勤务规范》中的礼遇规定，对于符合条件的高级代表团，按照级别提供相应礼遇服务，展示大国窗口形象。对于有官方接待单位的中外嘉宾，根据接待单位要求积极提供其他力所能及的服务，把工作延伸，把服务做细。四是网上预检，极速通关。加强与组委会和有关航空公司沟通，提供网上预报检信息，提高与会代表团人员出入境检查的验放速度。实践“预报零距离，信息零差错，查验零等待”的工作方法，切实体现“更快、更亲、更严”的工作追求。4月18日至28日，武汉站先后对曾荫权、何厚铧等贵宾乘坐的21架次专机、包机进行了边防检查；对近百个代表团实行了网上预报检，平均为每名代表团成员出入境节省约5分钟；共检查入出境旅客员1万余人次，刷新了武汉口岸同期出入境人数最高记录，没有发生一起旅客滞留事件。
任务的圆满完成包含着检查员们的辛勤汗水和许多不为人知的默默付出。执勤业务二科科长严玉冰，自从去年体检查出有糖尿病以来，更加乐业敬业，这次为了服务“中博会”，他毅然放弃了休假调养的机会，坚守一线，一干就是一周不回一趟家，有时旅客高峰期，顾不上按时查血糖，顾不上按时吃药，甚至连喝水都成为一种奢侈。几天下来，眼圈也黑了，脸庞也消瘦了，但勤务却没有丝毫差错，全科警力都得到了有效配置，旅客满意率达到100%，同志们都亲切地称呼道：“老严，你真行”！检查员马晓东，在单位人称“小钢炮”，永远都是那么活力四射。他同时也是一位半岁男孩的父亲，他爱人是一所高中毕业班的班主任，业余时间也很少，照顾孩子成为大难题。但他没有向组织提任何要求，始终将自己的旅客查验量保持在全科前列。直到他重感冒病倒了，同志们才知道是因为每天半夜起来给孩子冲奶粉休息不好，加之白天连续工作疲劳所致。检查员赵南飞，前段时间因为腰椎尖盘突出，休了半个月病假，刚来上班不久，身体尚属于恢复期。科长考虑到他的身体状况，决定不安排他到一线验证。得知情况后，小赵主动请缨，表示决不错过“中博会”这个展示边检警官风采的大舞台。类似这样的情形，在“中博会”执勤期间还有很多很多，正是他们的每一个微笑，每一声问候，每一个手势构筑起了国门前亮丽的风景线。
此次“中博会”规模大、规格高，湖北省领导高度重视，由副省长李春明专门负责此次会议的外事工作。分管口岸和外事工作的李副省长对武汉边检站可谓是了如指掌，曾多次批示称赞武汉边检站对湖北省口岸形象所做出的特殊贡献。这次“中博会”，他也是亲临口岸一线，检查督导工作。4月25日上午，武汉边检站杜有福政委带领4名官兵正在机场停机坪等候执勤，执行对来汉参加中博会的香港特别行政区行政长官曾荫权一行包机的边防检查任务。李春明副省长专程来到边防官兵面前，亲切慰问官兵，并同官兵们一一握手，对边防官兵们昂扬的精神状态不断点头赞许。在现场，李副省长听取了杜有福政委关于奥运安保和中博会服务保障工作的简要汇报后，满怀深情地说道：“相信边防官兵一定能出色完成任务。”半个小时后，曾荫权及其夫人率香港经贸代表团一行30余人乘机抵达武汉。在此等待多时的武汉边防官兵根据上级通知早已做好了周密方案，在杜政委的亲自指挥下，各项准备工作已经准备就绪。当飞机稳稳地停靠在外场机位，曾荫权特首一行依次从机舱内走出。在舷梯旁，英姿飒爽的边检警官热情地向曾荫权特首致意，“您好，欢迎您来到武汉！”曾荫权特首满面笑意，十分高兴地与边检警官一一握手，连声说道：“你们辛苦了，感谢！”澳门特别行政区行政长官何厚铧、香港总商会总裁方志伟、台湾工商界代表团理事长王调军、美国经贸代表团长DAVID、菲律宾东达沃省省长梅兰依以及霍震寰、辜胜阻等重要宾客，均对中国武汉出入境服务赞誉有嘉，纷纷表示将继续在汉投资。
据悉，本届中博会共签约外商直接投资项目673个，吸引外资161.69亿美元；签订吸引内资项目766个，吸引资金2451.19亿元；签订出口成交合同14.82亿美元，内贸合同30.57亿元。这批项目与相关合作协议的签订，将在中部形成一批新的经济增长点，为中部经济发展注入新的能量与活力，同时将大大鼓舞中部人民的创业激情，加速实现中部崛起的历史进程。
国门故事之十二：超时服务化解难题
2008年8月14日晚22时50分，武汉天河机场国际厅出现了戏剧化的一幕：出境大厅内，一个19人的旅游团齐齐等着领队带着刚办好的团体签证从北京飞来武汉；另一边的入境大厅内，17名韩国洲客因为将团体签证遗忘在首尔边检人员处而无法入境。
面对19名中国旅客不能顺利出境、17名韩国游客还未入境就将可能被原机退回的重大情况，武汉边检站主动延长服务时间，尽全力配合和协调口岸相关单位，尽可能地保障全部旅客都能顺利通关。边检人员积极协调，与航空公司负责人协商达成一致，将出境航班起飞时间延长至15日1时30分，联系机场公司相关部门派来一辆专车等候在国内停机坪，中国领队一下飞机就以最快的速度将其送至国际厅，与安检部门协商，延长安全检查和关闭闸门时间，联系口岸签证部门，为韩国旅客办理口岸签证，联系旅行社为其出具团体名单，协调海关、检疫部门预先为旅客办理海关和卫检手续。
15日凌晨1时10分，中国领队带着团签经过千里传递终于赶到了出境检查现场，旅客在台外检查员的引导下迅速按团表名单顺序顺利出境。一对恋人模样的旅客在通过检查台后向我们的检查员挥手说：“这次旅行是我们的蜜月，谢谢你们，才让我们这一生没留下遗憾！”
3时零5分，口岸签证办公室警官将办好的团体签证第一时间送至检查现场，韩国旅客中发出了一阵欢呼。韩语专业的检查员袁铁锋协助领队组织好旅客排队候检，在不到十分钟内旅客全部顺利通关。韩国旅客在全部通关后向边防警官感谢道：“谢谢你们，中国警官！”
当边防警官们结束勤务回到营区时，时钟已指向凌晨4时，比正常的下班时间整整晚了3个小时。同是边检人，中国边防警官以对工作的绝对负责，对旅客的细心关怀赢得了国际友人的高度尊敬和真挚感谢。
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