母婴候车室成为儿童乐园 摄影：张卫东

    为适应“4.18”全国铁路提速后，高等级列车的开行对于车站服务工作提出的更高要求。该站努力在客运设施功能化、服务人性化、作业标准化、管理规范化、工作责任化上下功夫，为旅客营造了温馨、优美、和谐的出行环境。车站首次增开了上海、杭州、长沙方向的三对动车组和两对开往北京的始发直达旅客列车后，为方便旅客出行，车站将第四候车室改造为CRH候车室，对于乘坐高等级列车的旅客实行购票、候车、进站上车一条龙服务。车站加强了对服务人员的培训力度，制定了一系列工作标准，使服务工作更规范。

    南昌站党委书记生志卿向记者介绍到，近几年来，车站通过开展“三新”教育，实现了服务工作的三个变化，即站区广场由“灰”变“亮”，服务工作由“粗”变“细”，服务用语由“硬”变“软”。经过改造，站前西广场于今年春运前正式投入使用，其环境更优美，服务功能更具全。车站在候车大厅设立了“杨秀珍”服务台，对于老弱病残孕等重点旅客，实行代购车票、专人引导进站上车的一站式服务。将服务触角延伸到列车、终到站，重点旅客凭亲情卡可享受旅行全程跟踪式服务，构建了铁路亲情服务网。车站还在“温馨港湾”候车室开辟了国防教育区、儿童娱乐区，设置了哺乳室，以满足特殊旅客需求。在坚持既有服务的基础上，车站不断丰富服务内涵，创新服务内容。车站成立了一支阳光服务小分队，为旅客帮困解难，并推出了天气预报、医疗等个性化服务。

航空式服务打造文明窗口  摄影：黄海峰

    优质的服务，优美的环境，吸引了更大客流，车站每年发送旅客以5%的速度在递增，高等级旅客列车开行以来，每天动车组的上座率更是达到了90%，车站也先后荣获全国文明单位、全国创建文明行业工作先进单位、全国用户满意服务单位等称号，成为了展示江西革命老区文明和谐形象的亮丽窗口。